Главная проблема
Директ хорошо подходит для общения, но плохо подходит как журнал записи. Записи смешиваются с вопросами, реакциями, голосовыми и рекламными сообщениями.
Когда договорённость живёт только в чате, её легко потерять: клиент не увидел ответ, мастер забыл внести время, сообщение ушло вниз.
Что меняет сайт мастера
Клиент видит услуги, работы и свободные окна, а запись появляется в кабинете мастера. Переписка остается для консультаций, а не для ручного подбора времени.
Если клиент передумал, ему проще перенести или отменить визит через управление записью, чем неловко писать мастеру в последний момент.
Как помогает ассистент
Когда появляется свободное окно, ассистент может подсказать клиентов, которым стоит написать. После визита — подготовить просьбу об отзыве или напомнить о повторной записи.
Так Glovy работает не только на входящие заявки, но и на повторные визиты, которые обычно теряются без системы.